OBJETIVO:
Desenvolver nos participantes o reconhecimento das qualidades básicas para o efetivo desempenho das funções de secretária, recepcionista e telefonista-recepcionista, objetivando uma melhor adequação profissional quanto ao atendimento aos públicos interno e externo.
PÚBLICO-ALVO: secretárias juniores e executivas, recepcionistas, telefonistas-recepcionistas, auxiliares, pessoal de suporte e linha de frente.

PROGRAMA: 
- Comunicação verbal x comunicação não-verbal. 
- Por que é difícil a comunicação interpessoal? 
- A importância da percepção no atendimento. 
- Regras básicas para o sucesso do profissional de atendimento. A empatia e o “feedback”. 
- Endomarketing: sinais e causas de desmotivação. 
- A ética profissional. 
- Marketing pessoal e comportamento profissional: apresentação pessoal, recepção e encaminhando de cliente e/ou visitantes, apresentações, uso do celular, e-mails mal redigidos causam má impressão, as festas de final de ano. 
- Paradigmas no atendimento. 
- Procedimentos corretos ao recepcionar pessoas (clientes, visitantes etc.). 
- Barreiras que prejudicam o atendimento. 
- Gerenciando a postura de linha de frente; como administrar situações difíceis e/ou constrangedoras. 
- Cliente: comprometimento x satisfação. 
- Os “nãos” do atendimento.
- Como tornar-se desinibida frente a diferentes públicos. 
- Atendimento ao telefone: o cumprimento à distância. A utilização correta; fraseologia usual. Defeitos a corrigir na conversação. Criando formas de atendimento-padrão ao telefone (Telefonista, DDR e ramais). 
- Telefonista: a culpa nem sempre é sua. Recomendações ao público interno.

PROFESSORA MARIÚSA BELTRÃO: Graduada em Letras, Pós-Graduada em Formação de Professores do Ensino Técnico Comercial e Fundamentos Metodológicos do Ensino Superior/UFRGS; atuou como Secretária Executiva, como docente na UFRGS e UNISINOS, responsável pela coordenação do Curso de Pós Graduação em Secret. Executivo: Ênfase em Gestão Empreendedora - Unisinos. Atuou também na PUCRS, e atua na ESPM com o Workshop de Comunicação Verbal (Escola de Criação e MBAs). É também Palestrante convidada do IIR - Institute for International Research do Brasil - São Paulo, da AMCHAM/RS (American Chamber of Commerce - Câmara Americana de Comércio) e NISEG (Núcleo de Integração de Secretárias, Empreendedoras e Gestoras). Autora dos livros "Correspondência, Linguagem & Comunicação", "A pontuação hoje" e "Prática de Secretariado", pela Editora Atlas - SP.

DATA -19 DE SETEMBRO DE 2009
CARGA HORÁRIA - 8 horas.
HORÁRIO - DAS 08h30min ATÉ 17h30min
LOCAL - PORTO ALEGRE

INCLUSO: Material Didático, Coffee Break e Certificado de Participação.

O Clube Jornada de Estudos reserva-se o direito de adiar este Treinamento, havendo número insuficiente de inscrições.
Depois da inscrição ser efetivada, não será aceito cancelamento, somente substituição de participante.
O não comparecimento não exime o inscrito da emissão do boleto de cobrança.

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51 3028-0745 E 3062-8740