Ferramentas para o Sucesso Profissional: Falar bem, Escrever melhor.
Atendimento ao Público e Redação Empresarial
Local: Caxias do Sul
Data: 13 de agosto das 18h30m até as 22h30m
14 de agosto das 08h30m até as 17h30m
Carga Horária: 12 horas
Instrutor: Mariúsa Beltrão
OBJETIVOS
Oportunizar o conhecimento de técnicas de atendimento, visando despertar o seu potencial criativo e desenvoltura no contato com os clientes interno e externo. Reciclar o conhecimento para a redação de textos administrativos.
PÚBLICO-ALVO
Secretárias executivas, seniores, juniores, auxiliares, linha de frente e pessoal de suporte técnico e administrativo.
PROGRAMA
1ª. Parte – ATENDIMENTO AO PÚBLICO
Por que é difícil a comunicação interpessoal nos dias de hoje?
Endomarketing: sinais e causas de desmotivação.
Paradigmas do atendimento.
Os “não” do atendimento.
Marketing pessoal e comportamento profissional: apresentação pessoal, recepção e encaminhando de cliente e/ou visitantes.
Atendimento ao telefone: o cumprimento à distância. A utilização correta; fraseologia usual. Defeitos a corrigir na conversação. Criando formas de atendimento-padrão ao telefone (Telefonista, DDR e ramais).
Recomendações ao público interno.
2ª. Parte – REDAÇÃO EMPRESARIAL
Como iniciar e encerrar corretamente a correspondência.
Formas de tratamento usuais na correspondência administrativa.
Abreviações: abreviaturas, siglas e símbolos: importância do seu emprego; distinção entre abreviatura e sigla.
E-mail também é documento: sua importância como transmissor da imagem empresarial; a ética, a estética e o sigilo na sua elaboração.
Documentos administrativos: carta/ofício, atestado/declaração, ata/memória de reunião, entre outros.
Paralelismo, redundância, ordem direta e concisão no texto administrativo.
Exercícios de fixação da aprendizagem.
INSTRUTORA
Mariúsa Beltrão: É graduada em Letras, pós-graduada em Formação de Professores do Ensino Técnico Comercial e Fundamentos Metodológicos do Ensino Superior/UFRGS.Instrutora de treinamentos na área de atendimento, comunicação, marketing e vendas, atendendo o Grupo Sicredi, Universidade de Santa Cruz do Sul (Unisc), CEEE-RS e diversos outros grupos, tanto no Rio Grande do Sul, como em outros Estados.
Atuou como Secretária Executiva, como docente na UFRGS e Unisinos, responsável pela coordenação do Curso de Pós-Graduação em Secretariado Executivo: ênfase em gestão Empreendedora - Unisinos. Atuou também na PUCRS, e atua na Escola Superior de Propaganda e Marketing-ESPM, com o Workshop de Comunicação Verbal (Escola de Criação e MBAs).
É também Palestrante convidada do IIR - Institute International Research do Brasil – São Paulo, e da AMCHAM/RS (American Chamber of Commerce - Câmara Americana de Comércio).
MATERIAL DE APOIO - Apostila, crachá, bloco e caneta.
ALMOÇO e DOIS COFFEE BREAKS DIÁRIOS INCLUSOS
INFORMAÇÕES E INSCRIÇÕES: 51 3028 - 0745 / 51 3062 - 8740
www.clubejornadadeestudos.com.br
O Clube Jornada de Estudos reserva-se o direito de adiar este Treinamento, havendo número insuficiente de inscrições.
Depois da inscrição ser efetivada, não será aceito cancelamento, somente substituição de participante.
O não comparecimento não exime o inscrito da emissão do boleto de cobrança.
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